Système d'information client CIS Infinity
CIS Infinity Customer Information Systems est un système d'information client complet et une plateforme de facturation des services publics conçus pour répondre aux besoins évolutifs des fournisseurs d'électricité, d'eau, de gaz et multiservices. Son architecture flexible et évolutive rationalise la facturation, le service client et les flux de travail opérationnels, en prenant en charge des structures tarifaires complexes, l'accès aux données en temps réel et une intégration transparente avec des applications tierces. Grâce à des analyses robustes, des interfaces adaptées aux mobiles et des options de déploiement dans le cloud ou sur site, CIS Infinity permet aux services publics d'offrir des expériences client exceptionnelles tout en améliorant l'efficacité et en réduisant les coûts. L'interface utilisateur moderne de la plateforme, de type tableau de bord, présente des vignettes configurables et des mises en page personnalisables, permettant au personnel des services publics d'accéder rapidement aux informations clés et de répondre aux demandes avec rapidité et précision.
Avec des performances éprouvées dans 134 compagnies de services publics et 6,6 millions de points de service client, CIS Infinity offre une solution unique, puissante et durable pour les opérations modernes des services publics.
Le système d'information client CIS Infinity offre une véritable interopérabilité, prenant en charge l'intégration avec toute solution tierce via des API robustes et des adaptateurs partenaires privilégiés. Les services publics ne sont jamais liés à un seul fournisseur et peuvent innover rapidement.
L'interface de type tableau de bord de CIS Infinity est intuitive et moderne, avec des vignettes configurables et des mises en page personnalisables qui facilitent la navigation pour le personnel des services publics. Cette conception permet un accès rapide aux informations clés, améliorant la résolution dès le premier appel et l'expérience des utilisateurs et des clients.
Déploiement flexible : Cloud ou sur site
CIS Infinity offre des options de déploiement flexibles, permettant aux services publics de choisir entre un hébergement sécurisé basé sur le cloud ou des installations traditionnelles sur site. Cette polyvalence garantit que les organisations peuvent aligner leur système d'information client avec leurs politiques internes en matière de confidentialité des données, de cybersécurité et de stratégie d'infrastructure, tout en bénéficiant de l'évolutivité, de la fiabilité et de la rentabilité dans l'un ou l'autre environnement.
Sécurisé et conforme
CIS Infinity est conçu avec la sécurité et la conformité à son cœur, garantissant que les services publics respectent les normes les plus élevées en matière de protection des données et d'exigences réglementaires. La plateforme est auditée pour être conforme SOC 2 Type I et prend en charge l'alignement avec les cadres industriels tels que NIST 800-53, StateRAMP, CCPA et GDPR, donnant aux organisations la confiance que les données sensibles des clients sont protégées et que les opérations restent en pleine conformité réglementaire.
Fonctionnalités basées sur l'IA
CIS Infinity exploite des fonctionnalités avancées basées sur l'IA pour améliorer les opérations des services publics et l'engagement client. La plateforme comprend une recherche sémantique pour une découverte et une génération de rapports intuitives des données, ainsi que des outils d'automatisation intelligents qui rationalisent les flux de travail et prennent en charge la prise de décision en temps réel, aidant ainsi les services publics à offrir des expériences de service efficaces et personnalisées.
Efficacité et productivité
Fonctionnalités éprouvées prêtes à l'emploi
CIS Infinity est livrée en tant que véritable solution COTS (Commercial Off-the-Shelf), prête à être déployée avec des fonctionnalités éprouvées et standard dans l'industrie pour les services publics de toutes tailles. Notre plateforme est conçue pour répondre à vos besoins dès sa sortie de la boîte, minimisant ainsi le besoin de personnalisation étendue et permettant une mise en œuvre rapide afin que vous puissiez commencer à en tirer rapidement de la valeur. Avec des fonctionnalités de base, des modules optionnels et des options de configuration flexibles, CIS Infinity permet aux services publics de rationaliser leurs opérations et de réduire le coût total de possession.
Processus rationalisés et efficacité maximisée
CIS Infinity aide les équipes des services publics à rationaliser les processus et à maximiser la productivité en automatisant les tâches routinières et en simplifiant les flux de travail complexes. Grâce à des tableaux de bord configurables et des outils intuitifs, le personnel peut accéder rapidement aux informations dont il a besoin, réduire les efforts manuels et se concentrer sur la prestation d'un service exceptionnel. La conception flexible de la plateforme prend en charge la collaboration efficace et la prise de décision en temps réel, permettant à chaque membre de l'équipe de travailler plus intelligemment et d'accomplir davantage chaque jour.
Données du relevé de compteur au paiement centralisées
CIS Infinity rassemble toutes les données du relevé de compteur au paiement en un seul endroit, ce qui permet aux équipes des services publics d'accéder facilement aux informations dont elles ont besoin. Avec tous les aspects du cycle de revenus — des relevés de compteurs et de la facturation aux paiements et aux recouvrements — centralisés au sein d'une seule plateforme, le personnel peut rapidement analyser les tendances, surveiller les performances et répondre aux défis opérationnels. Infinity BI transforme les données brutes en rapports robustes et tableaux de bord interactifs pour une analyse approfondie, permettant aux équipes de découvrir des informations exploitables et de stimuler des améliorations stratégiques.
Étendez la puissance de CIS Infinity
SMS
Tenez les clients informés grâce au canal de communication qu'ils utilisent le plus. La messagerie SMS intégrée permet aux services publics d'envoyer des alertes en temps réel, des rappels de paiement, des notifications de service, des mises à jour de pannes, des confirmations de rendez-vous et d'autres messages importants directement sur les appareils mobiles des clients. Les capacités de messagerie bidirectionnelle facilitent également la réponse des clients, la pose de questions, le signalement de problèmes et le maintien du contact sans avoir à attendre en ligne. En combinant les informations client et compte de CIS Infinity avec des communications textuelles automatisées, les services publics peuvent améliorer les taux de réponse et réduire le volume d'appels.
Gestion de la main-d'œuvre mobile
Connectez le bureau et le terrain grâce à une gestion des effectifs en temps réel. Les outils de service mobile sur le terrain s'intègrent à CIS Infinity pour automatiser la création, l'envoi, la planification, le routage et l'achèvement des ordres de service. Les ordres de travail sont livrés directement au personnel de terrain, tandis que les mises à jour, les notes, les photos et les signatures des clients reviennent automatiquement aux équipes du service client et des opérations. Les services publics obtiennent une meilleure visibilité sur les activités de terrain, améliorent l'efficacité de la planification, réduisent les temps de trajet et fournissent un service plus rapide aux clients, tout en garantissant que chacun travaille à partir des mêmes informations précises.
Engagement client
Établissez des relations clients plus solides grâce à des communications personnalisées et continues qui vont au-delà de la facture mensuelle. Les solutions d'engagement client aident les services publics à fournir du contenu éducatif ciblé, des informations sur les services, des ressources de facturation, des programmes de conservation, des communications sur les pannes, des vidéos personnalisées et des opportunités d'auto-assistance sur les canaux numériques. Lorsqu'elles sont combinées aux données clients de CIS Infinity, les services publics peuvent fournir des informations pertinentes au bon moment, augmentant ainsi la satisfaction client, encourageant la participation aux programmes et renforçant la confiance grâce à des interactions cohérentes et significatives.
